Viele Dienstleister wissen: Online-Termine sparen Zeit und verbessern den Kundenservice. Trotzdem machen selbst erfahrene Salon- oder Studioleiter häufig Fehler, die Buchungssysteme ineffizient machen und Kunden frustrieren.
Fehler 1: Keine klare Übersicht der verfügbaren Termine
Ein typischer Fehler: Kunden sehen zwar ein Buchungsformular, aber nicht direkt, welche Termine frei sind. Ergebnis: Rückfragen per Telefon oder E-Mail.
Lösung:
Zeigen Sie die Verfügbarkeit klar an. Systeme wie OVERVIEW machen es Kunden leicht, freie Termine bei zuverlässigen Dienstleistern zu finden – ohne Hin- und Hertelefonieren.
Fehler 2: Zu wenig Flexibilität
Viele Dienstleister bieten nur starre Zeitfenster an. Das frustriert Kunden, die nur bestimmte Zeiten buchen können.
Tipp:
Bieten Sie kurze und lange Termine, Express-Optionen oder Paketlösungen an. So steigt die Buchungsrate automatisch.
Fehler 3: Keine Erinnerungen oder Bestätigungen
Ohne Erinnerungen oder Buchungsbestätigungen kommt es häufig zu No-Shows. Terminverlust und Leerlauf im Kalender sind die Folge.
Tipp:
Automatische E-Mails oder SMS-Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Kunden ihren Termin nicht vergessen. Moderne Buchungssysteme übernehmen das zuverlässig.
Fehler 4: Services nicht klar kommuniziert
Manchmal buchen Kunden online, wissen aber nicht genau, welche Leistungen verfügbar sind – z. B. beim Friseur: Farbe, Schnitt oder Styling.
Lösung:
Präsentieren Sie Ihre Services klar und verständlich. Beliebte Optionen direkt hervorheben und Zusatzleistungen sichtbar machen.
Fehler 5: Mobile Optimierung vergessen
Viele Buchungen erfolgen inzwischen über Smartphones. Wenn das Buchungssystem nicht mobilfreundlich ist, brechen Kunden den Prozess ab.
Tipp:
Achten Sie auf ein intuitives, mobil optimiertes System. Plattformen wie OVERVIEW bieten eine einfache mobile Buchung und erhöhen die Reichweite Ihrer Termine.
Fehler vermeiden – Buchungen steigern
Online-Terminbuchung spart Zeit und steigert die Kundenzufriedenheit – wenn sie richtig eingesetzt wird. Typische Fehler wie unklare Verfügbarkeit, fehlende Erinnerungen oder schlechte mobile Nutzung lassen sich leicht vermeiden.
